De l'intention à l'action : Le modèle de Fogg pour impulser la durabilité

Javier Trespalacios
7 juin 2019
11 min de lecture

Dernière mise à jour : il y a 2 jours

L'écart entre l'intention et le comportement environnemental constitue l'un des défis les plus persistants dans la promotion de pratiques durables. Bien que les enquêtes révèlent une préoccupation croissante pour le changement climatique, cette inquiétude se traduit rarement par des actions concrètes. Cette distance s'explique par des barrières psychologiques, structurelles et sociales qui limitent la transition de la conscience à la pratique (Gifford, 2011 ; Lorenzoni, Nicholson-Cole, & Whitmarsh, 2007).

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Dans ce contexte, le Modèle de Comportement de BJ Fogg (B = M × A × T) [1] et la captologie offrent un cadre conceptuel et pratique pour concevoir des technologies numériques capables de faciliter des actions durables, réduire les frictions comportementales [2] et activer la participation collective (Fogg, 2009). Cette approche peut s'appliquer à la conception de plateformes numériques, intégrant des preuves issues de la psychologie environnementale [3], de la théorie du comportement planifié [4] (Ajzen, 1991) et des principes de la conception persuasive [5] (Fogg, 2003), dans le but de transformer l'engagement environnemental en pratiques durables, répétables et socialement validées.

Cadre théorique et technique du Modèle de Comportement (B = M × A × T)

Le Modèle de Comportement de BJ Fogg établit que pour qu'un comportement (B) se produise, la convergence simultanée de trois éléments est nécessaire : la motivation (M), la capacité (A) et un déclencheur ou trigger (T) opportun (Fogg, 2009). Si l'un de ces éléments fait défaut, la conduite ne s'exécute pas. Cette prémisse s'avère particulièrement utile pour concevoir des plateformes orientées vers la durabilité, où l'intention est généralement élevée mais l'exécution se voit limitée par des perceptions de difficulté, un manque d'opportunités ou l'absence de signaux activant l'action.

Les trois types de motivation identifiés par Fogg — plaisir/douleur, espoir/crainte et acceptation/rejet social — s'alignent avec les conclusions de la théorie du comportement planifié (Ajzen, 1991) et avec les analyses sur les barrières psychologiques de l'atténuation climatique [6] (Gifford, 2011). Le modèle, fondé sur la psychologie comportementale [7] et la captologie, représente une avancée dans la conception de technologies persuasives [8] en articulant comment les variables internes de l'utilisateur et les éléments externes doivent se synchroniser pour faciliter le changement comportemental durable.

Motivation (M)

La motivation impulse les changements durables et peut être renforcée par des contenus éducatifs brefs, des récits démontrant un impact tangible et l'alignement entre intérêts personnels et valeurs collectives. Selon Fogg (2003), la motivation ne dépend pas seulement du désir abstrait, mais d'impulsions émotionnelles et rationnelles spécifiques — plaisir/douleur, espoir/peur, acceptation/rejet — activables par des stratégies éducatives bien conçues.

L'éducation environnementale joue un rôle clé pour convertir la motivation en action réelle. Des cadres comme les Objectifs de Développement Durable (ODD) fournissent des références concrètes qui connectent les valeurs globales avec les expériences personnelles, facilitant l'engagement (UNESCO, 2017).

Capacité (A)

La capacité détermine l'aptitude à convertir une intention en action durable. Selon Fogg (2009), la conception efficace doit minimiser les barrières qui entravent le comportement, faisant en sorte qu'il soit plus simple d'agir que de s'abstenir. Cela s'obtient par des interfaces claires, des processus fragmentés en étapes simples et un soutien contextuel adapté à l'utilisateur.

Un répertoire numérique d'actions durables, avec des exemples pratiques géolocalisés et adaptés à l'environnement local, facilite la réplication de bonnes pratiques et diminue la perception de difficulté. En appliquant les principes de réduction et de guidage progressif de la captologie (Fogg, 2003), l'utilisateur trouve des chemins accessibles pour passer de la motivation à l'action concrète.

Déclencheur (T)

Le déclencheur est l'élément qui initie l'action durable : une notification, un signal social, une alerte ou un rappel opportun. Son efficacité dépend de sa coïncidence avec des niveaux adéquats de motivation et de capacité de l'utilisateur (Fogg, 2009). Fogg distingue entre déclencheurs facilitateurs, de signal et motivateurs, chacun adapté à différents contextes.

En pratique, des mécanismes comme les notifications push, les rappels contextuels et la visibilité des actions d'autres utilisateurs agissent comme déclencheurs efficaces. L'influence sociale — reconnue dans la littérature sociologique (Granovetter, 1985) — amplifie l'effet : lorsque l'action durable devient visible dans la communauté, elle se transforme en norme émergente, facilitant son adoption collective.

Captologie et conception persuasive

La captologie, discipline fondée par Fogg (2003), étudie comment les technologies peuvent influencer éthiquement et efficacement la conduite humaine. Elle se base sur des principes de conception persuasive [9] qui incluent :

Réduction : Simplifier les tâches complexes en actions minimales.
Tunnel : Guider l'utilisateur étape par étape en évitant les distractions.
Suggestion : Interventions contextuelles opportunes dans des moments critiques.
Personnalisation : Adapter l'expérience selon les préférences et données de l'utilisateur.
Auto-surveillance : Visualisation claire du progrès et des résultats.
Récompense sociale : Renforcement par la reconnaissance et le soutien communautaire.

L'intégration de ces principes dans la conception numérique réduit les barrières, augmente la motivation et favorise la répétition, facteurs clés pour la création d'habitudes durables.

Gamification et reconnaissance sociale : mécanismes pour soutenir le changement durable

La reconnaissance sociale joue un rôle fondamental dans l'adoption et la consolidation de comportements durables. En observant que d'autres membres de la communauté agissent de manière responsable, une norme sociale se génère qui légitime et renforce la conduite environnementalement positive (Thøgersen, 2004). L'intégration de dynamiques de gamification — points, badges, niveaux — renforce cet effet en incitant la participation et en transformant de petites actions en engagements répétés.

Bien que la gamification ne produise pas toujours de changements permanents immédiatement, elle promeut des micro-engagements qui, par répétition et reconnaissance sociale, peuvent se transformer en habitudes consolidées. Ce processus s'appuie sur la littérature concernant le sentiment d'appartenance et l'identité communautaire ; l'attachement au lieu a été mis en évidence comme facteur pertinent pour expliquer la continuité dans l'action environnementale (Wynveen, Kyle, & Sutton, 2012).

Application pratique : Plateformes numériques et habitudes collectives

Les plateformes numériques qui intègrent reconnaissance sociale et gamification transforment la façon dont les utilisateurs adoptent des comportements durables. Une plateforme efficace pourrait permettre de documenter des actions environnementales de manière rapide : l'utilisateur prend une photo — en recyclant, utilisant les transports publics ou plantant un arbre —, sélectionne l'action dans une liste visuelle et publie automatiquement l'activité avec géolocalisation. Ce processus évite les complications, favorise la réplication de pratiques éprouvées et s'ajuste au contexte géographique.

De plus, ces plateformes présenteraient des tableaux de bord personnalisés informant sur l'impact accumulé — CO₂ évité, eau économisée, contribution aux ODD —, incitant à la continuité par des résultats visuels. La gamification est clé : points, niveaux et badges reconnaissent les réalisations individuelles tandis que l'exposition en temps réel des accomplissements communautaires renforce le sentiment d'appartenance. Des défis hebdomadaires et des notifications activent des micro-engagements quotidiens, générant un cercle vertueux de participation.

Architecture numérique intégrée

Un exemple d'architecture numérique intégrant le modèle Fogg, la captologie et la gamification inclurait les éléments suivants : enregistrement simple et rapide d'actions durables documentées en moins d'une minute ; documentation agile par capture de photo, assignation d'ODD et géolocalisation automatique ; répertoire de bonnes pratiques avec options visuelles et proches facilitant les actions réplicables ; tableau de bord personnel avec métriques comme CO₂ évité, eau économisée et contributions aux ODD ; reconnaissance sociale par les accomplissements de la communauté locale en temps réel ; gamification basique avec points, niveaux et badges comme « Collaborateur Durable » ; et défis courts avec micro-défis hebdomadaires impulsant la continuité.

Cette architecture traduit le modèle de Fogg en pratiques concrètes : la motivation surgit du contenu et des accomplissements sociaux, la capacité se renforce par des actions simples, et les déclencheurs s'activent par l'interaction sociale et les notifications contextuelles. La mise en œuvre de ces principes dans des contextes spécifiques permet d'observer comment la théorie se convertit en pratique efficace.

Exemples pratiques du Modèle de Fogg en durabilité

Les exemples suivants montrent comment le Modèle de Fogg (M–A–T), conjointement avec la captologie, la gamification et la conception persuasive, transforme l'intention durable en actions simples, répétables et socialement renforcées dans trois domaines clés : villes, écoles et entreprises.

Villes : Plateforme municipale de mobilité durable

Un système numérique municipal peut aider les citoyens à choisir des options de transport à faibles émissions, appliquant systématiquement les trois composantes du modèle de Fogg. En termes de motivation, un tableau public compare la performance durable entre quartiers et visualise le CO₂ évité collectivement, renforçant l'identité communautaire et la fierté locale. La capacité se facilite par la sélection de trajets durables en un seul clic, complétée par des cartes simplifiées et des recommandations automatiques éliminant la complexité de la planification. Les déclencheurs agissent à travers des notifications géolocalisées alertant l'utilisateur lorsqu'il passe près de stations de vélos ou de points de transport publics, convertissant la proximité physique en opportunité d'action.

La gamification et la conception persuasive complètent l'expérience : les utilisateurs accumulent des points pour chaque trajet durable, reçoivent des badges pour maintenir la constance et accèdent à un tunnel guidé facilitant leur premier trajet écologique, éliminant l'incertitude initiale. Ce système convertit la mobilité durable en une pratique visible, reconnue et progressivement habituelle au sein de la communauté urbaine.

Écoles : Programme scolaire d'habitudes durables

Une application éducative conçue pour enregistrer les actions durables des élèves et favoriser des routines responsables démontre comment adapter le modèle de Fogg au contexte scolaire. La motivation se génère par des compétitions amicales entre classes et la reconnaissance hebdomadaire des accomplissements dans des espaces visibles de l'établissement, comme des tableaux d'affichage ou des écrans numériques, où toute la communauté scolaire peut observer le progrès collectif.

La capacité se maximise par un enregistrement ultra-simplifié : un seul clic pour confirmer des actions comme « j'ai apporté ma bouteille réutilisable » ou « j'ai trié mes déchets correctement », accompagné d'instructions visuelles simples et de suggestions adaptées selon l'âge des élèves. Les déclencheurs opèrent comme rappels automatiques avant la récréation ou à l'arrivée à l'établissement, moments stratégiques activant des actions concrètes sans interrompre le flux de la journée scolaire.

La gamification et la conception persuasive s'intègrent par des badges pour habitudes maintenues, des points quotidiens accumulables et des tableaux personnels permettant aux élèves de superviser leur propre progrès, favorisant tant l'autonomie que la responsabilité individuelle. Cette approche transforme les pratiques durables en comportements naturels au sein de l'environnement éducatif.

Entreprises : Système numérique d'efficacité énergétique dans les bureaux

Un outil interne corporatif peut guider les employés pour réduire les consommations inutiles d'énergie, démontrant comment le modèle de Fogg s'adapte à l'environnement professionnel. La motivation se construit par un tableau visible dans les espaces communs montrant l'économie énergétique atteinte par chaque équipe ou département, renforçant la contribution collective et générant un sentiment de responsabilité partagée.

La capacité se facilite par une interface avec des instructions spécifiques et contextualisées (« éteindre les équipements inutilisés », « optimiser la lumière naturelle », « activer le mode économie »), adaptées à l'environnement particulier de chaque bureau et au profil de chaque utilisateur. Les déclencheurs fonctionnent par des notifications programmées en fin de journée de travail, des alertes lorsque la consommation dépasse la moyenne établie ou des signaux directs liés à des capteurs détectant des lumières allumées sans activité.

La gamification et la conception persuasive opèrent par des badges pour économie mensuelle soutenue, des défis collaboratifs entre départements et la visualisation continue du progrès accumulé, éléments facilitant l'auto-surveillance et transformant l'efficacité énergétique en norme sociale corporative positivement renforcée.

Ces trois exemples illustrent comment le Modèle de Fogg, combiné avec la captologie, la gamification et la conception persuasive, convertit la durabilité en pratique quotidienne. En augmentant la motivation, simplifiant l'exécution et activant des signaux opportuns, les villes, écoles et entreprises peuvent transformer de bonnes intentions en comportements concrets, accessibles et socialement renforcés, générant des routines durables qui se maintiennent dans le temps.

Applications numériques basées sur le modèle de Fogg

Le modèle de Fogg a inspiré le développement de diverses plateformes numériques promouvant des conduites responsables, intégrant motivation, capacité et déclencheurs dans la conception de l'expérience utilisateur. Parmi les cas remarquables figurent :

Beeminder est une application utilisant l'auto-surveillance et des systèmes d'engagements (commitment contracts) pour aider les utilisateurs à maintenir des objectifs personnels liés à la santé ou à la durabilité (Beeminder, s.d.). Forest App implémente la gamification et la conception persuasive pour favoriser la concentration et minimiser les distractions numériques, facilitant le développement d'habitudes saines (Forest, s.d.). Meedan's Check se spécialise dans la vérification collaborative d'information, appuyée par la motivation sociale et des déclencheurs personnalisés, pour renforcer la transparence communautaire (Meedan, s.d.).

Projets urbains et communautaires

L'application de ces principes a également été testée dans des projets urbains. SmartSantander (Espagne) est une initiative ayant déployé des milliers de capteurs dans l'espace public pour surveiller la qualité de l'air, le trafic et la consommation énergétique, améliorant la gestion urbaine et favorisant la participation citoyenne aux défis de durabilité (SmartSantander, s.d.). Copenhagen Smart City (Danemark) implémente des plateformes numériques, des capteurs environnementaux et des programmes d'incitation pour promouvoir la mobilité durable, le recyclage et l'efficacité énergétique par la collaboration publique-privée (Copenhagen Solutions Lab, s.d.). Samsø Energy Academy (Danemark) a été clé dans la transition vers l'autosuffisance énergétique, gérant des projets collaboratifs intégrant énergies renouvelables, éducation et outils numériques pour le monitoring et la participation communautaire (Samsø Energy Academy, s.d.).

Ces cas démontrent que la convergence de plateformes numériques, données ouvertes et participation sociale permet de convertir l'intention durable en action collective vérifiable.

Conclusions

Le Modèle de Fogg met en évidence que l'écart entre intention et action durable peut se combler par des interventions qui élèvent la motivation, réduisent la difficulté perçue et activent des déclencheurs opportuns. Lorsque ces trois dimensions s'intègrent dans des plateformes et environnements quotidiens, les conduites durables cessent de dépendre exclusivement de la volonté individuelle et se transforment en choix faciles, accessibles et alignés avec les routines quotidiennes.

Les applications dans les villes, écoles et entreprises montrent que la conception persuasive et la gamification génèrent des engagements plus stables et visibles, facilitant la coopération collective et la création de normes sociales favorables au changement. Cette approche démontre qu'avec des mécanismes adéquats, la durabilité peut se convertir en comportement répétable, mesurable et socialement renforcé.

Notes

[1] BJ Fogg : Psychologue et chercheur à Stanford, créateur du Modèle de Comportement et fondateur de la captologie, discipline sur la façon dont la technologie peut influencer les habitudes humaines.

[2] Réduire les frictions comportementales : Se réfère à simplifier ou éliminer les obstacles (complexité, doutes, manque de temps) qui empêchent une personne de réaliser une action désirée, facilitant l'adoption de nouvelles conduites.

[3] Psychologie environnementale : Branche de la psychologie qui étudie comment l'environnement physique et social influence le comportement humain et la prise de décisions durables.

[4] La théorie du comportement planifié établit qu'une conduite dépend de trois facteurs : l'attitude envers l'action, les normes sociales qui l'entourent et la perception de contrôle sur sa réalisation. Selon ce modèle, plus ces éléments sont favorables, plus la probabilité qu'une personne exécute le comportement est élevée.

[5] Principes de la conception persuasive : Stratégies pour guider, motiver et faciliter l'action de l'utilisateur, comme la réduction d'étapes, la personnalisation, le retour d'information et les récompenses sociales.

[6] Barrières psychologiques de l'atténuation climatique : Ce sont des raisons internes (déni, distance psychologique, peur du changement) qui empêchent les personnes d'adopter des comportements pour atténuer le changement climatique.

[7] Psychologie comportementale : Discipline qui analyse comment les pensées, émotions et stimuli externes influencent la formation et le changement des comportements humains.

[8] Les technologies persuasives sont des systèmes numériques conçus pour influencer les attitudes ou comportements sans recourir à la coercition. Elles utilisent des principes de psychologie, conception et communication pour motiver, faciliter ou guider des actions spécifiques de manière éthique et orientée vers des objectifs concrets.

[9] La conception persuasive est une technique qui influence les décisions et comportements des utilisateurs par des principes psychologiques appliqués à la conception, pour les motiver à réaliser des actions spécifiques. Un exemple serait une boutique en ligne utilisant des boutons « Acheter maintenant » avec des couleurs vives et des messages comme « Offre à durée limitée » pour inciter l'achat rapide. Cette stratégie cherche à faciliter et motiver l'action de l'utilisateur de façon naturelle et éthique, améliorant l'expérience et augmentant les conversions.

Références

Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179–211. https://doi.org/10.1016/0749-5978(91)90020-T

Beeminder. (s.d.). How Beeminder works. Récupéré de https://www.beeminder.com/

Copenhagen Solutions Lab. (s.d.). Copenhagen Smart City initiatives. Récupéré de https://cphsolutionslab.dk/

Fogg, B. J. (2003). Persuasive technology: Using computers to change what we think and do. Morgan Kaufmann Publishers. https://doi.org/10.1016/B978-1-55860-643-2.X5000-8

Fogg, B. J. (2009). A behavior model for persuasive design. Dans Proceedings of the 4th International Conference on Persuasive Technology (Article 40). ACM. https://doi.org/10.1145/1541948.1541999

Forest. (s.d.). The Forest app story. Récupéré de https://www.forestapp.cc/

Gifford, R. (2011). The dragons of inaction: Psychological barriers that limit climate change mitigation and adaptation. American Psychologist, 66(4), 290–302. https://doi.org/10.1037/a0023566

Granovetter, M. (1985). Economic action and social structure: The problem of embeddedness. American Journal of Sociology, 91(3), 481–510. https://doi.org/10.1086/228311

Lorenzoni, I., Nicholson-Cole, S., & Whitmarsh, L. (2007). Barriers perceived to engaging with climate change among the UK public and their policy implications. Global Environmental Change, 17(3-4), 445–459. https://doi.org/10.1016/j.gloenvcha.2007.01.004

Meedan. (s.d.). Check: Collaborative media review. Récupéré de https://meedan.com/check/

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SmartSantander. (s.d.). SmartSantander project. Récupéré de https://www.smartsantander.eu/

Thøgersen, J. (2004). A cognitive dissonance interpretation of consistencies and inconsistencies in environmentally responsible behavior. Journal of Environmental Psychology, 24(1), 93–103. https://doi.org/10.1016/S0272-4494(03)00039-2

UNESCO. (2017). Education for Sustainable Development Goals: Learning objectives. Récupéré de https://unesdoc.unesco.org/ark:/48223/pf0000247444

Wynveen, C. J., Kyle, G. T., & Sutton, S. G. (2012). Place meanings as antecedents of place attachment among marine reserve users. Environment and Behavior, 44(5), 570–589. https://doi.org/10.1177/0013916511402059

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